Rencontrez l'équipe : James King, Directeur de la garantie et des réclamations
Découvrez James King, responsable des garanties et des réclamations pour les produits Flexiteek et Wilks.
Parlez-nous de votre parcours. Que faisiez-vous avant de rejoindre l'équipe Wilks ?
Je suis un mécanicien automobile pleinement qualifié. Cependant, en raison de problèmes de dos, j'ai quitté l'atelier pour occuper des postes en contact avec la clientèle pour diverses entreprises automobiles. Tout en travaillant dans le secteur automobile, j'ai également été ingénieur du son et de l'éclairage et DJ dans une boîte de nuit. J'ai ensuite occupé un poste d'assistance technique, de spécialiste de la garantie et de formateur technique pour un fabricant de broyeurs de bois.
Depuis combien de temps travaillez-vous ici ?
Depuis environ 3 mois.
Racontez-nous une journée type - en quoi consiste votre travail ?
En tant que responsable de la garantie et des réclamations, ma journée type consiste à examiner les préoccupations des clients soulevées par nos distributeurs, qu'il s'agisse de problèmes de garantie ou de problèmes de qualité. En plus de mes responsabilités, je recherche les causes possibles et je donne les décisions et les explications finales. Je participe également au processus d'audit interne et à l'étalonnage des outils.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
Il n'y a pas deux jours identiques, c'est toujours varié. C'est formidable d'avoir la liberté de développer et d'explorer des idées.
Selon vous, quelle a été la plus grande réussite de Wilks jusqu'à présent ?
Je suis très fier d'avoir pu contribuer à l'obtention de l'accréditation ISO 14001 pour la société, qui constitue un atout important pour Wilks et Flexiteek.
Que faites-vous de votre temps libre ?
Je suis un passionné d'essence et j'aime les salons automobiles avec mon fils. J'ai une Mini Cooper S que j'utilise pour des sorties sur circuit, ce qui me plaît beaucoup. Je suis également un snowboarder passionné. Je collectionne les consoles de jeux rétro et les vélos de montagne vintage (années 1990).
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