Incontra il team: James King, responsabile garanzia e reclami
Vi presentiamo James King, responsabile della garanzia e dei reclami per i prodotti Flexiteek e Wilks.
Ci parli del suo background. Cosa faceva prima di entrare a far parte del team Wilks?
Sono un meccanico qualificato. Tuttavia, a causa di problemi alla schiena, sono uscito dall'officina e sono entrato in contatto con i clienti di varie aziende automobilistiche. Mentre lavoravo nel settore automobilistico, ero anche un tecnico delle luci e del suono per discoteche e un DJ. Sono poi passato all'assistenza tecnica, alla garanzia e alla formazione tecnica per un produttore di cippatrici.
Da quanto tempo lavora qui?
Da circa 3 mesi.
Ci parli di una giornata tipo: cosa comporta il suo lavoro?
In qualità di responsabile della garanzia e dei reclami, la mia giornata tipo consiste nell'esaminare qualsiasi problema dei clienti sollevato dai nostri distributori, sia che si tratti di problemi di garanzia che di problemi di qualità. Oltre alle mie responsabilità, ricerco le possibili cause e fornisco decisioni e spiegazioni definitive. Sono anche coinvolto nel processo di audit interno e nella calibrazione degli strumenti.
Cosa le piace di più del suo lavoro?
Non ci sono due giorni uguali, c'è sempre una grande varietà. È bello poter avere la libertà di sviluppare ed esplorare le idee.
Quale sarebbe, secondo lei, il risultato più significativo raggiunto finora da Wilks?
In questo breve periodo ho imparato molto e sono molto orgoglioso di aver contribuito all'ottenimento dell'accreditamento ISO 14001 per l'azienda, che rappresenta una risorsa importante per Wilks e Flexiteek.
Cosa fa nel tempo libero?
Sono un appassionato di motori, quindi mi piacciono i saloni dell'auto con mio figlio. Ho una Mini Cooper S che uso per le giornate in pista e che mi piace molto. Inoltre, sono un appassionato di snowboard. Colleziono console di gioco retrò e mountain bike vintage (anni '90).
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